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丰台区政府服务热线微信服务号日均受理案件大幅增长

【作者:热线服务管理科    信息时间:2017-08-01    阅读次数:5546】【关闭】
 
96005丰台区政府服务热线微信服务号自去年630日上线运行,一年以来,粉丝人数增至1900余人。截止711日,共受理案卷900余件,诉求受理从日均1件到日均30件,结案率100%,推送优秀案卷办结动态45期。
丰台区政府服务热线微信服务号实现了市民诉求、信息服务、网格微拍三大功能。群众只需动动手指,就能通过手机随时随地反映丰台区的城市管理、社会管理、公共服务、环境保护等非紧急救助类诉求,并可以与热线平台工作人员即时互动。网友“落日骑士*楠”通过96005微信留言,反映“京信宽带在久敬佳园小区布线时不按照规格流程布线,导致一楼网线密布如蜘蛛网,找到他们的工作人员也不管用,希望政府帮助解决。”工作人员立即立案受理,将问题转办到相关部门。很快,网友回复“感谢丰台区96005,楼道的蜘蛛网线都被弄好了,捋顺了,多谢”。
丰台区城市管理监督指挥中心充分发挥微信服务号服务智能化、内容多元化、信息权威化、互动亲民化的特点,将微信服务号案卷按照紧急等级纳入丰台区政府服务热线应用服务系统,形成登记、派遣、签收、处理、结案、答复完整闭环,确保第一时间受理、反馈群众诉求,切实让互联网成为政府同群众交流沟通的新平台。

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