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丰台区政府服务热线全力保障供暖诉求渠道畅通

【作者:热线服务管理科    信息时间:2016-11-11    阅读次数:18141】【关闭】
   丰台区政府服务热线采取三项措施全力保障供暖诉求渠道畅通。一是诉求直通直派,市民来电第一时间转至维修一线,缩短问题解决时限;二是更新完善供热单位维修抢修信息,并通过来电告知、微信微博发布、公众号推送等方式做好信息发布工作,及时做好市民的疏导解释工作。三是建立“24小时聆听、5分钟转派”的工作机制,增强供暖期间坐席数量,诉求电话全天候畅通、咨询投诉五分钟内转办。

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